Política de Trocas e Devoluções da Pisante Oficial:
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Introdução: A Pisante Oficial está comprometida em fornecer aos seus clientes produtos de qualidade e serviços excelentes. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto adquirido, a nossa política interna visa garantir a sua total satisfação.
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Trocas: O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca. Para isso, é necessário enviar um e-mail para suporte@pisanteoficial.com com o número do pedido, o motivo da troca e a referência do produto que deseja receber. Atenção: Não aceitamos troca após o uso do cliente. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado. O frete de envio do produto para troca será por conta do cliente e o reenvio por nossa conta. Atenção: não aceitamos envio por conta própria sem aval do suporte ao cliente. Siga nossas instruções!
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Devoluções: Trabalhamos com réplicas de primeira linha com valor promocional e frete grátis para todo o Brasil, e por conta disso não efetuamos devolução no momento, apenas troca. Não aceitamos devoluções após o uso do cliente. Para efetuar a troca é necessário enviar um e-mail para suporte@pisanteoficial.com com o número do pedido, o motivo da troca e a referência do produto que deseja receber em troca dentro de 7 dias. Atenção: não aceitamos devoluções e envio por conta própria sem aval do suporte ao cliente. Siga nossas instruções!
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Produtos com defeito: Caso o produto recebido apresente algum tipo de defeito, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto. Nós não aceitamos defeitos apresentados após o uso do cliente. Neste caso, o frete de envio do produto para troca ou devolução será por conta da Pisante Oficial. Atenção: não aceitamos devoluções ou trocas e envio por conta própria sem aval do suporte ao cliente. Siga nossas instruções!
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Cancelamento de pedidos: O cliente pode cancelar antes do processamento do pedido, nota e código de rastreio gerado. Para cancelar um pedido, é necessário enviar imediatamente um e-mail para suporte@pisanteoficial.com com o número do pedido e o motivo do cancelamento, pois enviamos os pedidos no mesmo dia ou no próximo dia útil. Em caso de pedidos duplicados, por erro do cliente, efetuamos o cancelamento sem problemas de um dos pedidos, caso não tenha sido enviado para a transportadora. Se o pedido já está em trânsito, não podemos efetuar o cancelamento.
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Prazo para resolução do problema e reenvios de trocas: A Pisante Oficial se compromete a resolver qualquer problema em relação a pedidos, trocas e devoluções no prazo máximo de 30 dias úteis, a contar da data de recebimento do produto devolvido ou solicitação feita pelos canais de comunicação, com total garantia e segurança. Em caso de trocas e reenvios, pedimos encarecidamente que o cliente aguarde o prazo solicitado para recebimento, análise e reenvio do produto.
- Pedidos não atendidos pelos clientes: Caso de não recebimento reincidente, não efetuamos devolução e reembolso. O cliente ficará responsável pela taxa de envio integral, e assim que for paga, faremos o reenvio. Contudo, o cliente se responsabiliza pelo acompanhamento do código de rastreio e também do seu pedido conosco. E não nos responsabilizamos do pedido retornar mais de uma vez ao fornecedor.