Política de prazos e entrega da Pisante Oficial:
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Introdução: A Pisante Oficial entrega para todo o Brasil e oferece frete grátis ou frete expresso com taxa de entrega reduzida em todas as compras realizadas em nosso site. O prazo de processamento e postagem do produto é de até 5 dias úteis. O prazo de entrega pelo Correio varia entre 8 a 15 dias úteis para qualquer lugar do país. A fase de processamento conta a partir da confirmação do pagamento do pedido, e fase de envio conta a partir do confirmação do envio e atualização do código de rastreio.
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Processamento do pedido: O processamento do pedido começa imediatamente após a confirmação do pagamento, pedimos 3 à 5 dias úteis para separação, verificação de estoque e embalagem produto. O prazo de entrega pode variar dependendo da disponibilidade do produto em estoque e do tempo necessário para processar o pedido, entre em contato com o suporte para acompanhar o procedimento em tempo real. Garantimos rapidez e efiência nos envios e resoluções de problemas. Processamos e enviamos produtos no mesmo ou no próximo dia útil do pedido realizado em nosso site.
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Envio e rastreamento: Os pedidos serão enviados através da transportadora Correios, de acordo com a região e o peso dos produtos. Os pedidos são enviados dentro de 3 à 5 dias úteis. Assim que o pedido for processado, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento para que possa acompanhar a entrega do produto. Caso rastreie o pedido e apareça a mensagem "pacote não encontrado na base dos Correios", não se preocupe, o código atualizará entre 2 a 3 dias úteis. Pedidos realizados no final de semana, serão processado e enviados na segunda-feira, pois é um dia útil e comercial para a fábrica e transportadora.
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Ausência no momento da entrega: Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega, a transportadora ou serviço postal fará uma nova tentativa de entrega em horário comercial. Caso não seja possível efetuar a entrega após três tentativas, o produto ficará aguardando retirada na agência mais próxima (o endereço e aviso aparecerão no rastreio). Caso o cliente não retire o pedido na agência, o pacote retornará para o fornecedor e o cliente deve contatar o suporte ao cliente por WhatsApp ou e-mail para confirmar o endereço de entrega e combinar com a atendente um novo envio (cobraremos uma taxa com valor mínimo para reenviar).
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Produtos danificados de fábrica ou durante o transporte: Se o produto recebido apresentar algum tipo de dano, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Pisante Oficial imediatamente para relatar o ocorrido em até 7 dias. Será necessário fornecer fotos e vídeo do produto danificado para que possamos iniciar o processo de troca ou enviar outro produto do mesmo modelo e numeração. O custo do frete será responsabilidade da Pisante Oficial, feito por logística reversa.
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Trocas: Em caso de insatisfação com o produto recebido, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca pelo suporte por e-mail. O produto deverá ser enviado de volta para o fornecedor mais próximo, somente para o endereço informado pelo suporte, em sua embalagem original, sem indícios de uso. O custo do frete será responsabilidade do cliente.
Esperamos que esta política de prazos e entrega atenda às suas expectativas. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.